Reprendre la tête du peloton !

Contexte

L’informatique est un des cœurs de métier de ce réseau de 800 franchisés. D’une position historique de leader, son offre informatique s’est fait dépasser par ses concurrents. Le parc matériel installé a de nombreuses pannes qui bloquent la production des sites concernés. Les logiciels n’intègrent pas certaines fonctions. Les équipes doutent.

Mission

  • Reprendre la main sur le qualitatif pour repositionner l’informatique à la pointe de son secteur,
  • Regagner en fiabilité, développer les fonctionnalités logicielles, travailler la formation, l’ergonomie et la disponibilité.

Réalisations

  • Définition d’une nouvelle stratégie de l’offre informatique à destination des clients,
  • Réorganisation de la hotline,
  • Création d’un bundle de services et matériels sous forme d’abonnement mensuel (comme les opérateurs Telecom),
  • Internalisation de toutes les prestations informatiques (meilleur contrôle qualité),
  • Adhésion de l’ensemble des clients à la nouvelle offre et renouvellement du parc informatique des 800 franchisés en moins d’un an.

La rédaction