Quelques lectures recommandées

Dialogue de Linda Ellinor & Glenna Gerard, John Willey & Sons (1990)
Pour promouvoir dans l’entreprise une forme de conversation appropriée à la résolution de problèmes complexes : le dialogue.

Couverture_dialogue

L’intelligence émotionnelle de Daniel Goleman, Robert Laffont (2000)
Comprendre l’importance d’une forme particulière d’intelligence, l’intelligence émotionnelle, indispensable à la maîtrise de ses relations avec les autres.

Couverture_intelligence

The lean service machine, Harvard Business Review, (octobre 2003) article en vente sur www.hbsp.harvard.edu
Appliquer les principes de la production au plus juste au secteur des services : l’expérience de la compagnie d’assurance Jefferson Pilot Financial