Systèmes d'information

Dans tous les cas, les objectifs d’une mission de transition dans le domaine des SI sont :

• D’abord faire marcher ce qui ne marche pas et ainsi rétablir la fourniture des services indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise ;
• Ensuite, et seulement ensuite, améliorer l’organisation et les processus de fonctionnement de la DSI ainsi que la gouvernance des SI dans l’entreprise.

• Recueillir les symptômes de dysfonctionnement perçus par les utilisateurs et  notamment  la Direction Générale.
  
• Recueillir l’avis du DSI et des principaux membres de la DSI sur la situation
  (ce qui permet d’apprécier en passant la clarté de l’organisation et leur professionnalisme)
  
• Réaliser un audit diagnostic du fonctionnement de la DSI.
  
  Plusieurs approches sont possibles, il faut choisir la plus appropriée au problème :
  - approches organisationnelles appuyées sur des référentiels existants comme CoBit  (1) (référentiel d’audit) ou ITIL (2) (référentiel de services fournis par la DSI).
  - approches architecturées, de type CESAMES (3) ou « sustainable IT architecture » (4), qui considèrent les composants du SI et leurs interactions ;
  - approches sécuritaires, basées sur les normes ISO 27002 (5) et 27001 (6).

Dans tous les cas, l’audit doit être rapide et viser non pas l’exhaustivité mais l’identification des défaillances principales.
Dans les cas compliqués, il est nécessaire  de croiser plusieurs approches. En effet, un système d’information est une construction humaine à caractère systémique (7)

• Ses éléments interagissent les uns avec les autres,
• Il ne suffit pas de rechercher des relations causales pour comprendre les causes des dysfonctionnements.
• Il faut arriver le plus vite possible à une vision d’ensemble pour réparer et reconstruire.
  

Compte tenu de ce qui a été dit ci-dessus, il y a deux cibles :       

• A court terme, arriver à une situation de qualité du SI qui permettre un  fonctionnement satisfaisant de l’entreprise  et la mise sous contrôle des dépenses ;
• A moyen terme, avoir une organisation et une gouvernance plus performantes, et avoir un SI plus sûr, plus pérenne et à coûts contrôlés.

Dans la période de réparation :

• être présent sur le terrain 
• expliquer sans relâche la cible
• fixer les priorités 
• tenir régulièrement des réunions d’avancement 
• changer les hommes lorsque nécessaire 
• lever en permanence les obstacles
• communiquer et rendre compte

Dans la période de reconstruction :

• lancer les études nécessaires
• recueillir les besoins, les mettre en forme, les prioriser 
• proposer une stratégie et une gouvernance 
• mettre en place un tableau de bord pour la DG et les clients
• et mettre en place les hommes qui feront marcher la DSI nouvelle au départ du DSI de transition.

Un dirigeant doit attendre d’une mission de transition dans les SI

• La suppression de blocages que les dysfonctionnements informatiques causent aux utilisateurs,
  
• Puis la mise en place d’une organisation et d’une gouvernance et d’équipes pérennes capables de poursuivre le redressement.